Política de Reembolso

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para mantosupremocontato@gmail.com e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

Atenção, Clientes!

Gostaríamos de informá-los que pedidos provenientes da China que forem retidos na alfândega não serão reembolsados. Entendemos que esta situação pode causar transtornos, mas ressaltamos que os processos alfandegários estão fora do nosso controle e são de responsabilidade das autoridades competentes.

Esta decisão se deve aos significativos prejuízos que nós e vossos clientes enfrentamos em tais situações de presidência (FAZ O L). Abaixo, destacamos alguns dos principais custos envolvidos no envio de produtos internacionais:

  1. Custo do Produto: O valor pago ao nosso fornecedor.
  2. Frete Internacional: O custo de transporte do produto até o Brasil.
  3. Taxa de Importação (ICMS): Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços, que pode variar entre 18% e 25%, dependendo do estado de destino.
  4. Taxa de Desembaraço Aduaneiro: Cobrança feita pela alfândega brasileira para processar a entrada do produto no país.
  5. Outras Taxas e Encargos: Incluindo, mas não se limitando ao Imposto de Importação (II), geralmente de 60% sobre o valor do produto mais o frete.

Esses custos tornam inviável o reembolso de pedidos retidos na alfândega. Recomendamos que os clientes se informem sobre as possíveis taxas e requisitos alfandegários antes de realizar suas compras. Em caso de retenção, sugerimos entrar em contato com a alfândega local para obter mais informações sobre os procedimentos necessários para a liberação de suas encomendas.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.